「微软官方」创建和使用 Surface 的 USB 恢复驱动器

如果 Surface 无法启动，或者如果删除了恢复信息，你可以使用 USB 恢复驱动器来访问恢复工具和解决问题。

通常，你的 Surface 附带 Windows 恢复信息，可用于恢复 Surface 或将其重置为出厂状态。但是，如果你的计算机一开始就无法启动，请采用下面的解决方案。

注意

如果 Surface 能够启动，请先尝试按照还原或重置 Surface 中的步骤操作。

让我们开始吧。找到最适合你的问题的场景，然后选择解决方案，了解详细信息：

场景	解决方案
我的 Surface 运行状况不佳，我需要下载工厂恢复驱动器映像	下载 Surface 的恢复映像
我已经下载了恢复映像或 Microsoft 给我发送了恢复映像，我需要使用它重置 Surface	如何使用下载的恢复映像将 Surface 重置为出厂状态
我的 Surface 运行良好，现在我想创建一个恢复驱动器，以备日后需要时使用。	创建和使用你自己的 USB 恢复驱动器
我无法启动到恢复驱动器	如果 USB 恢复驱动器无法在 Surface 上运行

通过下载的恢复驱动器映像，你可以将 Surface 重置为其出厂设置，并且可以帮助你排除故障并修复 Surface 设备的问题。

如果你的 Surface 无法正常工作，并且你没有另一个可用于下载出厂恢复映像的 Windows 10 设备，我们可能会向你邮寄 USB 恢复驱动器。有关详细信息，请联系我们。

如果你可以使用 Surface，或者你拥有其他 Windows 10 设备，请访问我们的下载 Surface 的恢复映像页面。在该页面中，选择你的 Surface 设备，下载适用于所选设备的恢复映像 .zip 文件，然后按照所述步骤创建恢复驱动器：

重要提示

创建恢复驱动器将清除 U 盘中存储的所有内容。请确保使用的是空白 U 盘，或者先将 U 盘中的所有重要数据传输到其他存储设备，然后再使用 U 盘来创建恢复驱动器。

确保 Surface 处于关闭状态并接通电源，然后将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。（尽可能使用 USB 3.0 驱动器。）

注意

该 U 盘至少应有 16 GB。如果你有 Surface RT 或 Surface 2，则 8 GB U 盘也可以使用。
在任务栏上的搜索框中，键入“恢复驱动器”，然后从结果列表中选择“创建恢复驱动器”或“恢复驱动器”。系统可能会要求你输入管理员密码或确认你的选择。
在“用户帐户控制”框中，选择“是”。
确保清除“将系统文件备份到恢复驱动器”复选框，然后选择“下一步”。
选择 U 盘，然后选择“下一步”>“创建”。需要将一些实用程序复制到恢复驱动器，因此这可能需要几分钟时间。
恢复驱动器准备就绪后，选择“完成”。
双击以前下载的恢复映像 .zip 文件以打开它。
从恢复映像文件夹中选择所有文件，将它们复制到你创建的 USB 恢复驱动器中，然后选择“选择替换目标位置的文件”。
复制完文件后，选择任务栏上的“安全删除硬件并弹出媒体”图标，并删除 U 盘。

有关如何使用新恢复驱动器的信息，请参阅 Windows 10 中的恢复选项中的“如何将 Surface 重置为出厂状态 ”

注意

该视频仅提供英文版。

重要提示

重置后，Surface 将还原为出厂设置。此操作将删除你的所有个人文件、重置设置，并删除已安装的所有应用。

注意

确保可以访问计划在重置后重新安装的任何桌面应用（例如 Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。

确保 Surface 处于关闭状态并接通电源，然后将 USB 恢复驱动器插入 USB 端口。
长按调低音量按钮，同时按下并释放电源按钮。
当显示 Microsoft 或 Surface 徽标时，释放调低音量按钮。
看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
选择“疑难解答”，然后选择“从驱动器恢复”。如果提示输入恢复密钥，选择屏幕底部的“跳过这个驱动器”。

注意：

请务必选择此屏幕上的“疑难解答”选项。不要选择“使用设备”选项。如果选择“使用设备”选项，Surface 将再次从 USB 恢复驱动器重启，并重新开始重置过程。
选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。
清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果你要回收 Surface，则应该清理驱动器。如果你要保留 Surface，则只需删除文件。
选择“恢复”。
Surface 将重启，当重置过程继续时将显示 Surface 徽标。这可能需要几分钟时间。

Windows 附带用于创建 USB 恢复驱动器的内置工具。要创建 USB 恢复驱动器，必须使用存储空间足以存储所有恢复数据的外部 U 盘。

重要提示

创建恢复驱动器将清除 U 盘中存储的所有内容。请确保先将 U 盘中的所有重要数据传输到其他存储设备，然后再用这些数据来创建恢复驱动器。

有关如何创建 USB 恢复驱动器的步骤，请转到创建恢复驱动器。

完成创建恢复驱动器后，请务必使用 Windows 任务栏上的“安全删除硬件并弹出媒体”图标弹出驱动器。

重要提示

如果选择删除恢复分区，则当恢复或重置 Surface 时将需要使用 USB 恢复驱动器。请务必将其存放在安全的地方。建议不要使用此恢复驱动器存储其他文件或数据。

注意

当尝试从“开始”菜单 >“设置”>“更新和安全”>“恢复”下刷新或重置时，如果 Windows 提示需要安装文件，你也可以使用 Surface USB 恢复驱动器。

若要了解如何使用你自己的恢复驱动器，请参阅 Windows 10 中的恢复选项中的“使用恢复驱动器还原或初始化电脑”部分。

如果无法从 USB 恢复驱动器启动，或系统未显示“从驱动器恢复”选项，你可能需要确保在 Surface BIOS 中启用了“从 USB 启动”功能，或者配置启动顺序，将 U 盘设置为第一个选项。有关详细信息，请参阅从 USB 设备启动 Surface。

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