疫情下亚马逊购物DHL国际配送清关和派送异常跟踪处理方案

本站长在亚马逊中国3月23日购买2块东芝6TB NAS硬盘，价格比较美丽，不含税604.51元，一般因疫情导致的，都是在国内清关和派送日期的卡点问题，具体如何操作，针对这2个地方做个具体说明，全部在DHL国际快递处理，DHL快递中国官网：https://www.dhl.com/cn-zh/home.html

4月14日显示：目的地开始清关申报流程

海关清关状态更新。 提示 - 快件在转运至目的地的过程中即可开始清关申报流程
GUANGZHOU - CHINA MAINLAND

该阶段处理，微信关注公众号“DHL快递 ”,查快递选择在线申报，选择快单号，进行申报，这是我买的硬盘的申报信息，网购截图记得截取亚马逊的订单图就可以了，如下图：

处理好之后就清关完成开始内地转运了，我这边是从广东转运到武汉

4月19日显示：因监管要求，DHL无法操作，并希望更改您的派送选择

因当地原因或监管机构要求，DHL目前无法操作或尝试派件
下一步
当收件人处所开放或解除限制时，将安排派送。如果您是收件人，并希望更改您的派送选择，请访问https://delivery.dhl.com

这是到达武汉后，出现的问题，针对希望更改您的派送选择，请访问https://delivery.dhl.com，首先选择亚太→中国，以访问身份管理快件，更改派送日期可以选择最快的即可。

4月20日显示：配送地址不存在，请联系DHL更新收件人地址

运单收件人城市或城镇不存在或不在DHL服务范围内
下一步
请联系DHL提供更新收件人地址

这是因为DHL后台内的地址找不到亚马逊订单上正确的配送地址，处理方式有2个：
1.致电DHL客户服务95380，选择人工服务，将配送地址问题反馈给客服，一般答复是2天内答复。
2.联系亚马逊人工客服（页脚处帮助中心→左下角 需要其他帮助→联系客服→显示订单，选择订单，告诉我们更多信息 选择 查询和修改订单 ，下一栏修改订单、支付和配送信息，），将订单问题反馈给客服，让他们和DHL联系纠正地址信息进行配送，
快件转运状态，取件及派送问题的支持。

4月21日显示：同一订单的两个快单号，向DHL反馈其中一个快单已经派送处理，未反馈的一个快单显示未派送状态

因4月20日和DHL电话客服反馈的是一个快单号，亚马逊网上客服反馈的是两个快单号地址错误配送已经作处理；实际上DHL只解决了给他反映的其中一个快单号已经在派送中状态，于是大约下午5点半重新致电DHL客户服务95380，电话客服继续反馈未派送处理的快单号，于晚上7点一个北京座机号来电说明是亚马逊国外的发件地将快件地址输错，他们将按照正确的地址进行反馈作派送处理。

4月26日亚马逊订单显示：您的包裹已到达配送商库房（DHL不显示，亚马逊上看订单信息）

DHL上面不显示，需要去亚马逊上看订单才能看到该信息，这次订单是委托京东快递派送，一般会收到DHL发送的短信信息的，比如该订单：

关注公众号提示：
转交至第三方派送
更多信息：快件已转交给第三方派送代理
下一步：一旦快件到达第三方配送站，预期下次周期进行派送,请继续在线关注转运
SOUTHWEST AREA

短信提示：
【DHL】AMAZON通过DHL Express向您发送的货物(韵达好）已转交至我们的合作伙伴配送。
追踪货物： cn.dhl.com/zh/express/tracking

短信提示：
【中外运-敦豪】您好！您有一票DHL快件（运单号*****）已委托京东快递（运单号JDVA******）为您派送，请您保持手机畅通，注意查收。
如有问题，您可通过京东客服电话950616进行查询，谢谢！
目前境外疫情形势严峻，DHL已根据国家防疫相关要求，对您的进口快件外包装进行了消毒处理。
请您在收件时务必做好防护措施：
1. 戴口罩、手套对快件的内件做消毒处理；
2. 请妥善处理内外包装材料；
3. 请处理快件后第一时间洗手。

亚马逊中国官方的友情提示：

尊敬的顾客您好！

发货及配送：国家相关部门要求进口包裹在清关后转移至指定仓储地点再次进行消杀并静置一周，加之转运影响，预计用时十个工作日。受境内外疫情影响，为了让国内消费者有更安全的购物体验，目前各地海关加强防疫消杀，会导致清关时间延长。同时疫情形势变化可能会给包裹派送带来进一步延误，若您订单中的包裹已产生顺丰运单号但未继续进行派送，请致电顺丰客服95338查询详情。

由于防疫管控要求，浙江省、吉林省、辽宁省、上海市、广州市及苏州市包裹的发运和退货取件受到影响暂时无法提供服务。在此期间您仍可提交退货申请，我们将在疫情防控政策解除后为您尽快安排发出和提供上门取件服务，请您耐心等待。